Kui olete suur organisatsioon, on ettevõttetarkvaral tavaliselt kuus olulist aspekti, mida alati vajate:
- Konto hierarhiad - võib-olla on ettevõtte platvormi kõige nõutum omadus võimalus luua lahenduses kontohierarhiaid. Nii saab emaettevõte avaldada enda all oleva kaubamärgi või frantsiisi nimel, pääseda juurde nende andmetele, aidata mitme konto juurutamisel ja haldamisel ning juurdepääsu kontrollimisel.
- Kinnitusprotsessid - ettevõtlusorganisatsioonidel on tavaliselt õigusliku, regulatiivse ja sisemise koostöö järjestuse heakskiitmine. Näiteks sotsiaalmeedia värskendus võib kolida sidusettevõttelt graafilise disaineri, juhi, juriidilise, tagasi toimetaja juurde, väljaandja juurde. Nende jaotuste tegemine e-posti või arvutustabelite abil võib kontrolli alt väljuda
- Vastavus, turvalisus, logid ja varukoopiad - Kõrgelt reguleeritud või avalik-õiguslikes ettevõtetes on turvalisus esmatähtis, nii et platvormid peavad tavaliselt läbima kolmanda osapoole auditeerimisprotsessid ning neil peab olema sisemine arhiiv ja varukoopiad süsteemis toimuva tegevuse kohta.
- Ühekordne sisselogimine (SSO) - Ettevõtted soovivad rakenduste sisekontrolli, kuhu nad sisse logivad, nii et platvormile sisselogimist juhitakse tavaliselt IT-osakonna või nende kontoriplatvormi kaudu.
- Juurdepääsukontrollid - Rollid ja õigused on ettevõtte tarkvara jaoks üliolulised tagamaks, et keegi ei saaks mööda minna heakskiidetud protsessidest ega teha toiminguid, milleks tal pole luba.
- Teenustaseme lepingud (SLA) - Ülemaailmses keskkonnas on ajakohasus kriitilise tähtsusega, nii et SLA-l tuleb tavaliselt kokku leppida mis tahes ettevõtte platvormiga. Samuti avalikustatakse hooldus ja seisakuid, et need ei segaks toiminguid.
- Mitmekeelne tugi - Elame maailmamajanduses, seega on kriitilise tähtsusega võimalus platvormi kasutajaliideses toetada mitut keelt ja avaldada mitmes keeles. Kahjuks on paremalt vasakule suunatud keeled platvormide skaalal sageli tagantjärele mõeldes ja siis on keeruline tagasi minna ja lahendust ümber töötada.
- Mitmekordne tsoon - Võite olla üllatunud, kuidas noored ettevõtted ei võta teatiste avaldamisel ajavööndeid arvesse. Lisaks iga kasutaja ajavööndi platvormisisesele määramisele saate oma sihitud suhtluse ajastada sihtmärgi ajavööndini? Paljudel ettevõtetel on kogu kontot hõlmavad ajavööndi seaded, mitte kogu ajavööndi kaasamine.
- Integrations - Rakenduse programmeerimise liidesed (API-d) ja produktiseeritud integreerimine teistesse süsteemidesse on automatiseerimise, andmetele juurdepääsu ja reaalajas aruandluse jaoks kriitilise tähtsusega.
- Kindlustus - Me elame kohtuvaidluste maailmas, seega peab ettevõtte tarkvaraplatvormidel olema ka nõue, et platvormil oleks piisav kindlustus kõigi kohtuasjade katmiseks. Võib-olla hakati platvormi häkkima ja lõppklientidelt algatati kohtuprotsessid ... teie teenusepakkuja võib olla kohustatud kulutusi katma.
Enteprise sotsiaalmeedia platvormid
Kõik ülaltoodud tuleb integreerida oma sotsiaalse meedia platvormi, kui olete ettevõtte ettevõte. Sotsiaalmeedia platvormidel on tavaliselt järgmised funktsioonid:
- Protsessi juhtimine - Oluline on käivitada järjestused ühelt kasutajagrupilt süsteemis teise. Igal kasutajal on oma rollid ja õigused, mis piiravad nende võimalusi. Näited:
- Teie brändi mainitakse veebis (sildiga või ilma). Kas taotlust saab suunata müügile, kui see on potentsiaalne päring? Klienditoele, kui see on kliendiprobleem? Turundusele, kui see on meediaküsimus?
- Teil on kampaaniate ajakava, mis hõlmab sotsiaalset avaldamist määratletud tähtaegadega. Kas teie sotsiaalse meedia platvorm käivitab ja ootab järjekorda töö, mis liigub läbi teie sisutiimi, graafika- või videotiimi, teie juriidilise või haldustiimi, kinnitamise ja ajastamise kaudu?
- Ajakava ja kalendrid - Kas ettevõtte ja alamkonto tasemel saate oma sotsiaalmeedia kalendrit hõlpsalt filtreerida ja jälgida ning ülesandeid määrata?
- Sotsiaalne kuulamine ja meeleolude analüüs - Kas saate ettevõtte ja alamkonto tasandil korraldada inimeste, toodete ja tööstuse jaoks sotsiaalse kuulamise kampaaniaid koos meeleolude analüüsiga? Kas saate taotlusi kohe ettevõttesiseselt suunata, et vastavat meeskonda teavitada? Kas saate aja jooksul raporteerida meeleoludest, et tagada oma klientidega head suhted?
- Integrations - Kas saate töötada kesksel platvormil suhtlemiseks, sõnumite edastamiseks ja avaldamiseks iga sotsiaalmeedia kanali ja konto kaudu, mida haldate ettevõtte või allkonto tasandil? Kas saate taotluste korral andmeid tagasi oma klienditoele või kliendisuhete süsteemile viia? Kas saate edastada müügipäringud süsteemi, mis aitab väljavaateid tuvastada ning kampaaniate ja müügi kasvatamise vahel punkte ühendada?
- Teekonna integreerimine - Kas saate oma kontakti sotsiaalmeedias aktiivse elemendina lubada klienditeekonna päästikud ja sündmused?
- Masinõpe - Tehisintellekti kasutamine, et saada sügavamat ülevaadet üldisest brändist, veebivestlustest, seotusest konkreetsete sõnumitega (märksõnad, pildimaterjal) ning omandamise, müümise või säilitamise tõenäosusest.
- Aruandlus ja juhtpaneelid - Kas saate kogu tegevuse kohta luua usaldusväärseid aruandeid ettevõtte ja alamkonto tasemel, mida saab hõlpsalt filtreerida, segmenteerida ja seejärel võrrelda kampaaniate, aastaaegade või kindlate ajaperioodide tegevustega?
Need funktsioonid täiendavad teie sotsiaalmeedia tüüpilisi funktsioone, mis võimaldavad teie sotsiaalse meedia jõupingutusi automatiseerida, optimeerida, ajastada ja kalenderdada.
Salesforce Social Studio
Salesforce Social Studio pakub kõiki ettevõtte sotsiaalse meedia haldamiseks vajalikke funktsioone, sealhulgas:
- Haldus - kasutajate ja kõigi Salesforce'i toodete juurdepääsu haldamine.
- Avaldamine - võimalus ajastada ja avaldada mitmel kontol ja kanalil.
- Kaasamine - võime modereerida ja liituda vestlustega, seejärel töödelda töövood teenuseks või müügiks.
- Analüüsige - jälgige ja kuulake omatavaid kontosid ning omandage sotsiaalmeedias ülevaade märksõnade ja meeleolude kohta.
- Tehisintellekt - Salesforce Einsteini saab kasutada piltide automaatseks klassifitseerimiseks omaduste järgi, et seotusest sügavamat ülevaadet saada.
Mis on parim ettevõtte sotsiaalse meedia platvorm?
Kõiki sotsiaalmeedia platvorme pole loodud kõigi funktsioonidega, mida näete eespool. Olen alati julgustanud oma kliente läbima sammud, kui investeerimine turundustehnoloogiasse see ei hõlma sageli platvormi populaarsust, auhindu ega tunnustust kolmandate osapoolte ettevõtete poolt.
- Alustage oma eesmärkidest - mida üritate sotsiaalmeedia platvormiga saavutada? Mõista probleem, selle mõju teie organisatsioonile ja väärtust, mida suurepärane lahendus pakuks. See võib hõlmata sisemise automatiseerimise kokkuhoidu, paremat otsuste tegemist reaalajas andmete abil või suuremat säilitamist tänu paremale kliendikogemusele.
- Määrake oma ressursid - millised on sisemised ressursid (inimesed, eelarve ja ajaskaala), mille peate uuele platvormile liikuma. Kas teil on lapsendamiskultuur? Kas teil on meeskond, mis võib õppimise ja uude süsteemi liikumise stressi üle elada?
- Tehke kindlaks praegused protsessid - auditeerige oma sisemeeskondi alates juhtkonnast kuni kliendipoolse personalini sotsiaalmeedia protsessides, mis teil praegu olemas on. Mõistke nii pettumust kui ka tänapäevaste platvormide ja protsesside väärtustamist. See tagab, et valite lahenduse, mis parandab organisatsiooni jõupingutusi, mitte ei tee neile haiget. Sellest saab oma järgmise sotsiaalmeedia platvormi hindamisel teha selge kontrollnimekirja.
- Hinnake oma müüjaid - Võrrelge oma ressursse ja protsesse iga hankijaga ning veenduge, et see vastab kõigile olemasolevatele võimalustele, mida vajate. Võib olla mõningaid protsesse, mis vajavad rakendamise või migreerimise ajal lahendust ... kuid proovige tuvastada, kuidas saate iga protsessi väga üksikasjalikult läbi viia, et leevendada lapsendamise riski.
- Mõõda võimalust - Kui investeerite erinevasse platvormi, on neil tavaliselt uued funktsioonid, mis võimaldavad parandada teie investeeringuid tehnoloogiasse.
Ettevõtte sotsiaalmeedia jõupingutuste viimine uuele platvormile võib olla uskumatult tasuv investeering teie ettevõtte digitaalsesse müüki ja turundustegevusse. Valige targalt ... ja ärge kartke töötada a-ga konsultant või analüütik, kes on valdkonnaga kursis ja aitab teil oma järgmist hankijat hinnata ja valida.