Facebook integration
Ühendage LiveAgent Facebookiga, et muuta oma klienditugi veelgi sujuvamaks, jälgige kõiki sõnumeid ja kommentaare, tõstke agentide tootlikkust ja suurendage oma kliendirahulolu selle mängu muutva integratsiooniga.
Facebook on tasuta suhtlusvõrgustik, mis võimaldab registreeritud kasutajatel luua profiile, laadida üles fotosid ja videoid, saata sõnumeid ning hoida ühendust sõprade, pere ja kolleegidega.
LiveAgenti ühendamine Facebookiga võimaldab LiveAgenti kasutajatel vastata Facebooki sõnumitele, postitustele või kommentaaridele otse oma LiveAgenti töölaualt (ilma Facebooki endasse sisse logimata), muutes selle integratsiooni töövoogu tõhustavaks.
Kuidas see toimib?
LiveAgent kogub kõik kommentaarid, postitused ja sõnumid ning teisendab need teie LiveAgenti postkasti piletiteks. Sealt saavad agendid igale piletile vastata just nagu Facebookis. Lõpptulemus? Teie kliendid ei märka muud erinevust kui teie reageerimiskiirus!
Mida saab Facebooki integratsiooniga teha?
Aktiveerides Facebooki integratsiooni, saate teha kõiki neid toiminguid otse LiveAgentist:
- Vastata privaat-/otsesõnumitele
- Saata manuseid, linke, emotikone ja GIF-e
- Vastata kommentaaridele
- Laikida kommentaare
- Kustutada kommentaare kustutades pileteid
- Lahendada pileteid sellele vastates
Kuidas integreerida Facebook LiveAgentiga?
Facebooki integreerimine LiveAgentiga võib teie klienditoe võimalusi oluliselt suurendada. Siiski on oluline märkida, et mitte kõik liitumisplaanid ei sisalda Facebooki integreerimist. Integratsioon sisaldub Suures plaanis, kuid seda saab eraldi osta ka Väikesele ja Keskmisele plaanile. Ainult tasuta plaan ei paku seda integratsiooni ühelgi kujul.
Järgige neid samme, et vastata juba tänaoma Facebooki sõnumitele LiveAgenti kaudu!
- Logige LiveAgenti
- Klõpsake valikutel Seadistamine → Facebook ja Instagram → klõpsake valikul Kontod (juhul kui teil on aktiveeritud ka Instagrami pistikprogramm) → ja klõpsake nuppu Ühenda
- Ilmub uus hüpikaken ja palub teil oma Facebooki kontole sisse logida. Sisestage oma sisselogimisandmed või kui olete juba sisse logitud, klõpsake käsul “Jätka kasutajana”.
- Valige, millised Facebooki lehed soovite LiveAgentiga integreerida, ja klõpsake nuppu “Järgmine”.
- Ilmub uus hüpikaken Facebooki lubade loendiga. Integreerimisega seotud probleemide vältimiseks ärge lülitage neist ühtegi välja. Saate neid seadeid hiljem muuta. Lihtsalt kinnitage load, klõpsates nupul Valmis.
- Oodake ühenduse õnnestumise kinnitust ja klõpsake “OK”.
- Minge tagasi oma LiveAgenti kontole ja valige, millised lehed soovite ühendada, ja valige meelepärased load. Saate valida järgmiste valikute vahel: Seinapostituste toomine ja Privaatsõnumite toomine
- Saate iga lehe jaoks valida konkreetse osakonna, kuhu soovite sissetulevad Facebooki piletid suunata.
- Vajutage “Salvesta”ja oletegi valmis!
Miks teeb selle integratsiooni nii väärtuslikuks?
LiveAgenti integreerimine Facebookiga võib mängu muuta mitmel põhjusel:
- Süsteem jälgib kõiki sõnumeid, kommentaare ja mainimisi ning tagab, et vastate neist igaühele.
- See võib suurendada agentide tootlikkust, kaotades vajaduse vahetamiseks erinevate platvormide vahel ja muutes seega töövoo sujuvamaks.
- Hoiab teie andmeid turvalisemalt, kuna te ei pea jagama oma sisselogimisandmeid mitme sõnumite eest vastutava töötajaga, vähendades seega andmelekete ja andmete varastamise võimalust.
- Te ei pea Facebooki administraatori rolli oma töötajatele edastama.
- Välistab vajaduse igapäevaselt jälgida mitut kontot ja seadet. Kõik vajalik on saadaval universaalses postkastis.
- Sõnumite, kommentaaride või mainimiste reaalajas jälgimine tagab, et agendid suudavad klientide päringutele kiiresti vastata, mille tulemuseks on kiirem reageerimisaeg.
- Kliendipäringute tõhus haldamine, õigeaegsed vastused ja personaliseeritud tugi avaldavad positiivset mõju kliendirahulolule.
- Saate suurendada müüki ja suurendada tulu, jälgides kliendisuhtlust, võimaldades agentidel tuvastada potentsiaalseid müügivõimalusi ja teha sihipäraseid müügipingutusi.
- Saate hõlpsasti hallata ja jälgida mitut ettevõtte Facebooki kontot.
- Tarkvara suudab piletid automaatselt lahendatuks määrata, kui olete neile vastanud, ja kui klient saadab teile uuesti sõnumi, avab LiveAgenti pileti automaatselt uuesti ja teavitab teid igal korral, kui oodatakse teie vastust.
Valmis Fsacebooki integratsiooni proovima?
Laske meil hoolitseda raske tõstmise ja logistika eest, et saaksite keskenduda oma klientidele sujuva ja usaldusväärse toe pakkumisele. Alustage oma 30-päevase tasuta prooviperioodiga juba täna. Krediitkaarti pole vaja.
Frequently Asked Questions
Kuidas saate Facebooki integratsiooni LiveAgentis kasutada?
Facebooki integreerimine LiveAgenti aitab Teie klienditeenindusel tõhusalt tegeleda kõigi Facebooki päringute, postituste ja kommentaaridega ühest kohast. Selle tulemusel olete kursis oma klientidega ja olete alati saadaval.
Millised on vajalikud sammud Facebooki integreerimiseks LiveAgentiga?
Navigeerige LiveAgenti juhtpaneelil Seadistustesse. Otsige üles Facebook -> Facebooki Lehed > Ühenda.
LiveAgent pakub rikkalikku paketti taskukohase hinna eest, mis tähendab paremat töövoogu, õnnelikumaid kliente ja tõstetud ümberarvestuskursse. Pakkuge parimat kliendituge ja muutke oma veebilehe külastajad maksvateks klientideks. Saage juurdepääs meie mitme kanaliga sedelisüsteemile ja kolige oma andmed üle juba täna!
LiveAgent offers an affordable Twitter integration for businesses to stay connected with customers through social media platforms. This solution allows businesses to continue using Twitter integration as part of their customer support without incurring high costs. LiveAgent's omni-channel customer support software collects communication from multiple channels, including social media, to ensure successful website launches and effective marketing strategies. The new solution for Twitter integration will be available in the first half of May and is designed to minimize clients' costs while delivering quality services.
LiveAgent pakub mitmekülgset klienditoe lahendust, mis hõlmab erinevaid kanaleid ja automatiseerimist. Valige LiveAgenti alternatiiv, et säästa aega ja parandada klientide rahulolu.
Saage juurdepääs LiveAgenti tarkvarale, mis pakub 24/7 klienditeenindust, API funktsioone, videokõnesid ja piiramatut ajalugu. Liituge ettevõtetega nagu Huawei, BMW, Yamaha ja Oxfordi Ülikool ning pakkuge oma klientidele maailmaklassi tuge.