Jututoad ja vestluskaaslased, mis vahe on?
AI põhjustab seismilise nihke, kuna seadmed on nüüd struktureerimata andmetest arusaadavad sarnaselt inimesele ja saavad koostoimetest õppida väikese aja jooksul. See loob lõpmatuid võimalusi, põhjustades uute ärijuhtumite ilmumist väikese aja jooksul. Kui AI-d saab kasutada teadmiste avaldamiseks ja ettevõtete abistamiseks andmete analüüsimisel, siis siin IBM-is näen ka muutust kliendikogemuses. Muudatuste tõttu loovad ettevõtted üha enam klientidega suhtlemist. See soodustab ajastut, kus teave on kättesaadav ööpäevaringselt ja AI-ga infundeeritud assistendid on laialt levinud.
Chatbotsi algus
Peatamine ja tulekahju näitab 1980. aastate personaalarvutite revolutsiooni ja hiljem veebimahu kasvu 1990. aastate alguses.
Nägin hiljuti vana episoodi Halt and Catch Fire ja olin pimestatud. See annab hea vihje, kuidas vestlusteenused on alanud. Eriti see, et juba 80ndatel oli soov ja visioon masinatele hinge anda ja vestlust alustada.
Halt and Catch Fire viitab Elizale, tehisintellekti simulatsioonile, mis töötati välja 1980. aastal. Eliza ennustas tänapäeva Watsoni, Siri ja Alexat. Kuid eriti silmatorkav on see, et Elizaga vestelda on lõbus. Saate seda ise proovida siin: http://www.masswerk.at/elizabot/
On käes 2018 ja oleme valmis. Meil on tehnoloogia ja kasutaja teadlikkus. Oleme valmis tegelema tehisintellektiga, tunneme selle tugevusi ja suudame luua vestluse, mis ei simuleeri ainult mõnda dialoogi, vaid on võimeline õppima ja oma teadmisi laiendama. Seetõttu, kus vestlusbottide ulatus on üsna kitsas ja eelnevalt määratletud, pakuvad vestlusagendid meile palju suuremat mänguvälja ja suhtlemist, mille taga on tõeline intelligentsus.
Vestlusagendid
Vestlusagendid mitte ainult ei nõusta teid, vaid nad teevad ka teie eest otsuseid. Näiteks saavad nad otsida teie andmekogudest, otse broneerida hotellituba oma lemmikkohviku kõrvale ja leida järgmise saadaoleva kuupäeva. Agentid ei kasuta mitte ainult loomulikku keelt ja mõistmist, vaid neil on ka palju suurem kaasatus ja isikupärastamine kui vestlussaadetes. Lisaks saab edukaid agente kasutada paljude tarbijakanalite kaudu ja neid saab koolitada tegelike kasutajate andmete põhjal.
AI abiliste tulevik
Üks võtmeteguritest tulevikus on jutukas AI kõikjal esinev kasutamine, ükskõik kus see ka poleks - tööl käies või ärikohtumisel. Tehisintellekt aitab teid reaalajas ja tavaliste inimsuhete kaudu hääletuvastuse ja sõnumite kaudu.
„Meie suhtlemine on palju vestluslikum, palju multimodaalsem. Rakendused saavad valida meie žestide, näoilmete, emotsioonide ja meie hääle kohta öeldu. ”
Gabi Zijderveld, Affectiva turundusjuht
Tuleviku lähenedes on oluline, et suudaksime oma teenustes realiseerida kasutajate tegelikud ootused ja näitaksime võimalusi, mida me juba pakume ning mis meid ees ootavad.
Ülaltoodud artikkel on isiklik ega kajasta tingimata IBM-i seisukohti, strateegiaid ega arvamusi.