Levinud klienditeeninduse intervjuuküsimused koos vastustega
Kuidas valmistuda klienditeeninduse intervjuudeks
SisukordLaiendaSisukord
Kui kandideerite tööle jaemüügi- või klienditeenindajale või mõnele muule ametikohale, kus teil on isiklikku kontakti tarbijate või ettevõtetega, soovib teie intervjueerija innukalt teada saada, kuidas teie klientidega suhtleksite ja neile abi osutaksite.
Tüüpiline tööintervjuu küsimus seda tüüpi kliendikeskse positsiooni puhul on 'Mis on hea klienditeenindus?' Seotud küsimus on: „Mida klienditeenindus teie jaoks tähendab?
Lugege edasi, et saada lisateavet küsimuste kohta, mida võidakse küsida klienditeenindaja tööintervjuul. Lisaks leiate altpoolt näpunäiteid intervjuuks valmistumise kohta ning konkreetsete intervjuuküsimuste loendi. Harjutage neile küsimustele vastamist, et tunneksite end intervjuu ajal mugavamalt ja enesekindlamalt.
Kuidas vastata intervjuu küsimustele klienditeeninduse kohta
Intervjueerija soovib teada, mida peate kvaliteetseks klienditeeninduseks, kuidas defineerite head klienditeenindust ja kuidas oleksite valmis seda klientidele pakkuma.
Kui olete töötanud teenindussektoris, on kõige parem meenutada juhust, mil suutsite isiklikult pakkuda teenust, mis ületab kliendi ootusi.
Parim viis vastata on jaga lugu selle kohta, kuidas lahendate klientide probleeme, kui need töökohal esile kerkivad. Olge oma vastuses valmis tooma konkreetseid näiteid heast klienditeenindusest kas oma töökogemusest või isiklikest kogemustest tarbijana.
Mis on hea klienditeenindus?
Klienditeeninduse lühike määratlus seisneb selles, et klient on rahul. Pikem versioon on tagada, et klient või klient oleks pakutava toote või teenusega ning müügi, tarnimise, paigaldamise, kasutamise ja muude ostuprotsessi komponentidega rahul.
Hea klienditeeninduse elemendid
Intervjuu küsimustele klienditeeninduse kohta vastamisel võib olla kasulik kaaluda selle moodustavaid põhielemente. Need elemendid on:
Tooteteadlikkus: Ükskõik, kas räägite raamatutest, veebisaidil olevatest reklaamidest või vidinatest, ettevõtte toodete põhjalik tundmine on tugeva klienditeeninduse pakkumiseks ülioluline. Saabuge intervjuule nii ettevõttest kui ka selle mainest klientide seas kindlal baasil, samuti ettevõtte teenuste/toodete kohta üksikasjalike teadmistega.
Suhtumine: Suhtumine on kõik või peaaegu kõik. Inimeste tervitamine naeratuse või sõbraliku tere saatel võib jaekaupluses oluliselt mõjutada. Mis tahes klienditeenindaja ametikohal, isiklikult või telefoni teel, on oluline sõbralik ja kannatlik suhtumine. Näidake kõigile, kellega intervjuu käigus kohtute, oma positiivset ja kaasahaaravat suhtumist. Kui te ei tunne end rõõmsana, vaadake need üle näpunäiteid tööintervjuude ajal positiivseks jäämiseks .
Tõhusus: Kliendid hindavad kiiret ja tõhusat reageerimist. Olge valmis intervjueerijaga jagama oma saavutusi klienditeeninduse efektiivsuses. Kas olete saavutanud tootlikkuse eesmärgid, vähendanud reageerimisaega või vähendanud vajadust järelkõnede järele? Kõik, mida olete oma töös tõhusamaks muutmiseks teinud, tasub oma intervjueerijatega jagada.
Probleemi lahendamine: Alates pulmade jaoks uue särgi vajamisest kuni asendusosa nõudmiseni otsivad kliendid abi ja osa heast klienditeenindusest on probleemide lahendamine ja küsimustele vastamine . Rääkige mõnest probleemist, mille olete tööl lahendanud, nende lahendamise meetodist ja sellest, kuidas te olukorra lahendasite.
Klienditeeninduse küsimused tööintervjuul
1. Mis on klienditeenindus?
Mida nad tahavad teada: Intervjueerijad tahavad näha, kuidas teie määratlus ühtib ettevõtte klienditeeninduse määratlusega. Eesmärk on kindlaks teha, kas vastate tööandja määratletud optimaalse klienditeeninduse standarditele.
Vastuse näide
Klienditeenindust defineeriksin kui klientide abistamist probleemide lahendamisel, soovitud toote leidmisel ja oma parima, et nad poest rahulolevalt lahkuksid.Laienda
Veel näidisvastuseid: Mis on klienditeenindus?
2. Mida tähendab teie jaoks hea klienditeenindus?
Mida nad tahavad teada: Intervjueerijad soovivad teada saada, mis on teie arvates kvaliteetne klienditeenindus ja kuidas te seda klientidele pakuksite. Selle küsimuse teine variant on: 'Mis on hea klienditeenindus?' Olge oma vastuses valmis tooma konkreetseid näiteid heast klienditeenindusest kas oma töökogemusest või isiklikest kogemustest tarbijana.
Vastuse näide
Hea klienditeenindus tähendab põhjalikke teadmisi oma laoseisust, kogemust oma toodetega ja suutlikkust aidata klientidel teha nende jaoks parimaid valikuid. Kui töötasin ettevõttes XYZ Company, kulutasin iga kuu mõne minuti uusimate toodete vaatamisele, et olla kindel nende eelistest, funktsioonidest ja jõudlusest täielikult teadlik ning klientidele asjatundlikke soovitusi anda.Laienda
3. Miks arvate, et sobiksite hästi meie ettevõttesse?
Mida nad tahavad teada: Selle küsimusega soovivad intervjueerijad saada aimu, kuidas te seguneksite ettevõtte kultuur . Kuid see on ka variant küsimusele ' Miks peaksime sind palkama? See küsimus annab teile võimaluse oma kandidatuuri põhjendada.
Vastuse näide
Olen kogu meie vestluse jooksul ja ka sotsiaalmeedia kontosid sirvides näinud, et ABC Company seab esikohale sooja, sõbraliku ja personaalse teeninduse. Seal ma säran. Pulmakleidi ostmine on emotsionaalne hetk ja ma püüan pakkuda personaalset puudutust, mis on seotud iga kliendi vajadustega. Ja see toimib: ületan pidevalt igakuiseid kvoote ja saan sageli kasu sõpradele suunamisest. Ma tooksin need samad omadused ABC Companysse, müües pidulikke rõivaid.Laienda
4. Miks soovite töötada klienditeeninduses?
Mida nad tahavad teada: Kas olete inimene, kellele meeldib teistega suhelda? Kas tunnete rõõmu, kui saate probleeme lahendada? Või kas usute kirglikult tootesse või teenusesse, mida ettevõte müüb? Just selliseid omadusi küsitlejad teie sellele küsimusele vastates otsivad.
Vastuse näide
Tunnen suurt rahulolu selle üle, et suudan leida kliendile ideaalse riietuse ja lasta tal poest lahkuda teadmisega, et nad näevad oma parimad välja. Olen ettevõttes XYZ müüdavate rõivaste suur fänn ja eriti selle poolest, et need on mõeldud sobima igas suuruses inimestele.Laienda
5. Rääkige mulle ajast, mil pidite toime tulema keerulise kliendiga, ja kuidas te sellega hakkama saite.
Mida nad tahavad teada: Intervjueerijad tahavad teada, kuidas reageerite väljakutset pakkuvate klientide negatiivsetele emotsioonidele ja levitate neid. See on näide a käitumisintervjuu küsimus . Tugev vastus näitab teie konfliktide lahendamise oskusi ja seda, kuidas saate rahulolematute klientide suhtes jääda rahulikuks, lugupidavaks ja abivalmiks.
Vastuse näide
Kord oli klient oma söögiga väga rahulolematu. Kui ma plaati vaatasin, ei märganud ma probleemi. Kõigepealt küsisin temalt, miks ta õnnetu on. Selgus, et ta oli piimatoodete suhtes allergiline ja taldrikule oli peale puistatud juustu. Tunnistasin olukorda ja vabandasin – empaatia aitab. Siis pakkusin, et lasen köögis tema sööki uuesti teha. Mainisin seda ka oma juhile, kes sai talle tasuta jooki pakkuda. Lõpuks jättis ta suure jootraha ja vabandas, et ei maininud oma allergiat söögi algusest peale, kui ma toitumiseelistuste ja allergiate kohta uurisin.Laienda
6. Mida teeksite, kui te ei tea, kuidas klienti aidata?
Mida nad tahavad teada: Intervjueerijad ootavad innukalt teie probleemide lahendamise oskused väljapanekul, samuti kuidas suhtleksite klientide ja kaastöötajatega. Rõhutage oma vastuses neid oskusi. Pidage meeles, et näite jagamine on alati kasulik!
Vastuse näide
Ideaalses maailmas ei juhtuks seda kunagi! Muidugi, me kõik jääme mõnikord kohmakaks. Sellistes olukordades kontrollin oma tööd veel kord üle, seejärel pöördun abi saamiseks kolleegide või juhi poole. Mäletan, kui üks klient helistas ja uuris, kuidas programmi kustutada, mis kõlab lihtsalt, kuid standardjuhiste järgimine ei andnud tulemusi. Andsin talle teada, et tegemist on ebatavalise olukorraga, ja vabandasin paranduse leidmisega viivituse pärast. Kontrollisin juhendit veel kord, kinnitasin, et järgin juhiseid, ja pöördusin seejärel kolleegi poole, kes oli seda tüüpi probleemidega rohkem kursis. Üheskoos suutsime probleemi lahendada ja seejärel koolitusjuhendit värskendada, et jagada oma uut arusaama.Laienda
7. Millised on kaks või kolm omadust, mida inimene vajab tugeva klienditeeninduse pakkumiseks?
Mida nad tahavad teada: Ideaalis peegeldab teie vastus ettevõtte väärtusi. Mõned organisatsioonid võivad eelistada kiireid vastuseid, samas kui teised võivad eelistada kõrgeid tulemusi klientide rahulolu osas. Olge oma vastuses aus, kuid kui on võimalik töökuulutuses mainitud omadusi esile tõsta, on see kasulik.
Vastuse näide
Usun, et hea mulje jätmiseks on oluline olla klientidega sõbralik ja soe. See võib takistada ka ebaviisakuse, viha ja muude negatiivsete emotsioonide ülevõtmist. Siiski usun ka, et oluline on probleemid kiiresti lahendada. Tõhusus on samuti prioriteet.Laienda
8. Mida teeksite, kui klient ütleks, et teil kulub probleemi lahendamiseks liiga kaua aega?
Mida nad tahavad teada: Intervjueerijad tahavad näha, kuidas te negatiivse tagasiside ja stressirohke olukordadega toime tulete.
Vastuse näide
Sageli püüan ma seda tagasisidet vältida, andes klientidele ette hinnangu selle kohta, kui kaua ülesande täitmine aega võtab ja miks see võib veidi aega võtta. Siiski pole see alati võimalik. Kui ma selle tagasiside saaksin, siis alustaksin sellega, et tunnistaksin seda ilma kaitsesse asumata. Tõenäoliselt ütleksin midagi sellist: 'Vabandan, et selle probleemi lahendamine võtab oodatust kauem aega.' Seejärel otsiksin praktilisi lahendusi. Näiteks võin kliendile tagasi helistada, meili teel värskendust saata või teha midagi, mis vabastab inimese aega. See aitaks kliendil suhtluse rahulolevana lõpetada.Laienda
9. Mida teate meie toodete ja teenuste kohta?
Mida nad tahavad teada: Intervjueerijad tahavad tõendeid selle kohta, et olete mõnda aega kulutanud firmat uurides . See aitab näidata, et soovite töötada just sellel töökohal, mitte ainult mis tahes klienditeenindaja ametikohal.
Vastuse näide
XYZ Tech Company müüb pilvesalvestust kahel tasemel: esimene on suunatud tarbijatele ja minu arvates on meedias kajastatud, et soovite selle võimaluse turundust suurendada. Samuti müüb XYZ ettevõtte tasemel salvestusvõimalust. Mul oleks huvitav teada, kas see toob tegelikult kaasa mõttekama müügi.Laienda
10. Rääkige mulle oma varasemast klienditeeninduse kogemusest.
Mida nad tahavad teada: Potentsiaalsed tööandjad soovivad teada, kas teil on kogemusi sarnasel ametikohal. Te ei pea kirjeldama iga rolli, mis teil on olnud. Selle asemel tõstke esile kõige asjakohasemad kliendile suunatud töökohad, mis teil on olnud. Ja kui teil pole klienditeeninduse alal palju kogemusi, arutage oma asjakohaseid oskusi, nagu suhtlemisoskus, empaatia ja probleemide lahendamine. Võib olla tõhus kasutada näidet ajast, mil keegi avaldas teile oma suurepärase mõju klienditeenindusoskused .
Vastuse näide
Töötasin mitu aastat ABC Retailis rõivaste müümisega. Pärast seda tahtsin midagi muud uurida. ZYZ Internationalis olin osa ülemaailmsest koostöömeeskonnast, kes tegeles probleemidega telefoni teel. Eriti meeldis mulle võimalus töötada osana meeskonnast.Laienda
Näpunäiteid parima vastuse andmiseks
Siin on täiendavad näpunäited klienditeenindusega seotud intervjuu küsimustele vastamiseks:
- Otsi võimalus jagada sisukaid näiteid . See muudab teie vastuse tugevamaks ja veenvamaks.
- Kas a positiivne, optimistlik käitumine intervjuu ajal , kuna need on omadused, mida enamik ettevõtteid klienditeenindust pakkuvatelt inimestelt otsib.
- Otsige võimalusi demonstreerida, et mõistate tõhusat klienditeenindust pakkuda ja eelkõige olete teadlik ettevõtte vajadustest.
- Vaadake üle nõuanded parima viisi kohta vastata intervjuu küsimustele klienditeeninduse kohta .
Kuidas valmistuda klienditeeninduse intervjuuks
Tee oma kodutöid, ettevõttega tutvumine ning selle müüdavaid tooteid ja teenuseid. Kontrollige ettevõtte veebisaiti, sirvige läbi sotsiaalmeedia kontod ja vaadake üle kõik meediakajastus. Proovige aimu saada ettevõtte kultuur samuti, kuna see võib mõjutada seda, kuidas te oma küsimustele vastuseid kujundate.
Olge valmis rääkima oma asjakohasest kogemusest. Heitke pilk aadressile kümme suhtlemisoskust mis panevad klienditeenindajatel olevad inimesed särama ja arvustavad sagedamini jaemüügi ja klienditeeninduse intervjuu küsimused ja näidisvastused.
Küsimused, mida intervjueerijale esitada
Hea mulje jätmiseks on mõistlik küsida enda käest intervjueerija mõned küsimused . Võite küsida logistika, ettevõtte kultuuri või klienditeeninduse spetsiifika kohta. Siin on mõned valikud.
- Millised on ainulaadsed väljakutsed, millega teie klienditeeninduse esindajad selles ettevõttes silmitsi seisavad?
- Milline on siinne keskkond? Kas inimesed kipuvad tegema koostööd või iseseisvalt?
- Millised on mõned uued tooted või teenused, mida järgmisel aastal pakute?
- Mis on teie lemmiktöö selles ettevõttes?
- Millised on teie arvates mõned omadused, mis muudavad siin silmapaistva klienditeeninduse esindaja?