Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 亚马逊是靠欺骗顾客盈利的吗？

亚马逊的客服人员欺骗消费者，公司管理形同虚设。终于见识了亚马逊这家公司了！买了7本书，少发两本，23号早上联系客服申请退货，姓杨的客服人员说正在办理，但是网速不好，让我先挂断电话，办理成功后会第一时间回复我；等了一天没有回复......第二天早上我再次拨通客服电话，这次是一位姓陈的男性工作人员，说现场帮我办理并说办理成功，快递人员会在四天之内上门取件。（这次我对通话做了录音）......可是四天过去了还是没有快递取件，27号，也就是今天早上，我第三次拨通客服电话，姓张的女工作人员说：“上次的退货没有办理成功，所以没有快递上门取件。”并说对于我反应的情况第一时间请相关人员跟进，办理退货，并马上主动回复我。我竟然又一次相信了她，可是一直没有人联系我告知退货办理成功。 真不相信，亚马逊是靠欺骗顾客来盈利的，但是客服确确实实欺骗了我三次，客服人员就是走走样子，一个个冠冕堂皇的说办理退货成功，主动答复顾客。我想说：亚马逊是不是培训员工来靠欺骗顾客盈利，如果这样的话就别给我办理退货，也别主动联系我。........这样也好让所有顾客知道亚马逊是奸商开的平台，对顾客的承诺和服务理念都是说出来骗人的。