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Query: サイト上の色と実物が違う

サイト上では首のマークが白い物だったので注文したが届いたのはグレーのプリントで困った。 間違いなのか、交換してもらえるのか、問い合わせ先も分からなかった。購入先へ、直接連絡取れる手段が分かりやすいと助かります。結局交換、返品はしていません。