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Query: Commande reçu en état déplorable

La 1er commande reçu contenait les deux perceuses bien calée dans le carton mais je m'étais trompé dans la commande donc renvoie puis achat de deux nouvelles perceuse qui ont été reçu dans un carton sans aucune protection. Se balade dans le carton. Pourquoi deux emballage diffèrents pour le même type de contenu ? Du coup une des deux perceuse est abîmé