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Query: Direkt kaputt angekommen - schlechter Kundenservice

Leider ist der Brotkasten bei mir defekt angekommen. Kann mal passieren. Hab die Rücksendung beantragt und im Antrag den Hersteller direkt kontaktiert, ob man mir einfach einen neuen schicken kann statt Geld zurück - keine Antwort. Mittlerweile habe ich zwei E-Mails vom Hersteller bekommen mit der Frage ob ich zufrieden mit dem Produkt bin, sich hier antwortete ich, dass er leider kaputt war - keine Antwort. Heute kam die dritte E-Mail vom Hersteller mit bitte um Bewertung. So das ist sie. Eigentlich wollte ich ihn nochmal kaufen, aber bei dem Service steht fest : Ich Kauf das Ding nicht nochmals.