Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 亚马逊客服烂透了

在Amazon退货本来都很便捷，可这次，19号提交申请，明明写的是会来取退货件，直到30号都没任何反应，我这天天看进度，准备迎接快递，糟心啊！于是打电话给Amazon客服咨询。 3、更奇葩的来了，客服说了一堆理由规定，说要我自己寄。我认为我已在网上成功申请退货且由商家自取也是你们退货时认可的，现在不但操作不及时还要自作主张修改流程。不管问题是商家还是Amazon自身的，我都无法认可。 4、向来很少评论，只有特别棒的和特别差的才说几句，请自处。 1月11日追加评论 5、亚马逊客服是没有阅读功能的机器人吗？！ 6、想看看到底这事儿会拖到什么时候？！ 1月16日更新 等了几天没啥进展，1月13日致电亚马逊客服，那位先生在听了我的陈述，看了我的评论后，承认了亚马逊的错误，并说明是拍货品的照片，我想既然承认了错误，也就算了。于是拍了照片发给了商户。 谁知，此去石沉大海，至今没有任何反馈，连那个客服机器人都不见了踪影。罢了，这退款亚马逊你自己留着吧！！！ 另外，为什么说到亚马逊的问题的评论总是第一次审批通不过呢，欲盖弥彰吧 1月24日更新 自13日与亚马逊客服联系后，至今未收到亚马逊和商家的任何反馈，彻底失望，可以卸载了。 2月2日更新 向12315投诉后，终于亚马逊客服来电了，基本上是承认错误，承诺内部处理，坚决不清退账户余额，我也是无语了。更奇葩的是，我说，这货的退款，亚马逊爱退不退，赶紧清退我账户余额，不想再跟亚马逊有半毛钱关系。这个奇葩客服这话倒是听进去了，迅速把我的退货订单取消了。亚马逊，你还要脸不要了？！