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Query: Faltan arandela de freno

La bicicleta está muy bien para su precio pero tube un problema venían los frenos y arandelas de estos sueltos en la caja, y la caja estaba rota y se ha perdido una de las arandelas y no puedo ponerle los frenos, no se como pedirla al proveedor Amazon no me da la opción. Alguien Le paso lo mismo?