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Query: ne fonctionne même pas

j'en ai acheté deux pour noël, je viens de les tester aujourd’hui avant de les emballer.........il y en a une sur les deux qui ne fonctionne pas du tout, bloquée sur la page d'accueil et je me suis rendu compte qu'elle est abîmée, mauvaise finition car elle est même pas fermée sur un coté.......très déçue car du coup je ne peux pas les offrir a mes enfants pour noël, pourquoi un et pas l'autre grrrr je rage