Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 质量差，退货困难，

打开包装其中一台就不动，另一台两三天后又不动了。退货，客服叫我付了运费，说最后由厂家退还。谁知退货后，厂家不但不提运费的事，还说没有原包装，不可以退款。客服反复联系，到现在还没收到退款。亚马逊也不靠谱呀!!