Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 割れていました

ガラス部が割れていました。この商品のレビューではないですが、以下カスタマーサービスの対応について。↓ アマゾンカスタマーサービスに問い合わせたところ、「プライム契約者本人（私は妻）ではないとおっしゃってしまった時点でこの通話は録音されてしまっているので、これ以上ご案内はできません。」と、なぜか上から目線の対応でした。ちなみに返品・交換となるようです。返送と手間と、プレゼントとして渡す期日に遅れてしまうことへの対応はありません。