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Query: Como dejáis un paquete en un buzón de correos si avisar al cliente antes

Me dicen que ha llegado a casa el paquete, pero a mi no me han avisado la compañía de que venía mi casquete y ustedes me dicen que el paquete se ha dejado en un buzón de correos. Es coña? Ahora me tengo que buscar la vida para saber en qué buzón de correos está. Me parece ridículo y vergonzoso