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Query: 一次糟糕的购物

一次糟糕的购物之旅，收到货后觉得跟预期有出入，就申请退货，收货员过来取货，说是包装撕开了不可以退，后来联系两次客服，都说可以退，但每次收货员过来都说是包装撕了不能退，不知道是故意不退还是怎么样，不退请明确告知，不要一次次的浪费别人时间精力，现已在工商12315投诉，我想总能有解决的吧