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Query: 対応の悪さと、不親切

まだ届いていないので、再度発送依頼したらこんな回答が、信じられません「ご連絡を頂いて誠にありがとうございました。商品の再配送には約10-20日かかります。そして、また紛失や破損になる可能性もございます。その場合では三度と返金或いは再発送ができませんが、ご理解をいただければありがたいです。ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。この件につきましては、お詫びに全額返金させて頂きたいと存じますが、まだ必要な場合は、再購入するのは如何でしょうか。お客様にはいかがでしょうか？ご意見をお待ちしております。」