Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 非常糟糕的售后服务

下订单时标注是亚马逊直接销售和发货，实际是厂家发货，产品的说明不清导致无法安装，申请退货一周没人理睬，经过与亚马逊联系，厂家才发来一条短信，说明不是质量问题不承担退货费。一直信赖大品牌的售后，这次彻底失望，非常不愉快的一次购物