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Query: 丢件，亚马逊不给说法，没有任何赔偿

2月初买的东西，送到本地后没有送到我手，商品丢失，在我本人不知情的情况下，私自将订单处理为“配送完成”的状态，在本人多次联系亚马逊及相关快递后，不给补发我的东西了，只给按照原价退款，至今无其他任何说法，相应责任无人承担。一直比较信任亚马逊，太破坏体验了。