Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 书漏发了怎么办

隔三差五就在亚马逊买书，这一次一起买的两套书，收货的时候只有一套，“ABC幼儿双语启蒙”这套没有收到，这是第一次遇到漏发书的情况；立刻联系亚马逊客服，电话里面说由于国庆假期，需要8号以后回复，一直到11号也没有回复，再次联系客服，又说13号之前一定回复，今天已经14号啦，又说明天才能回复；真心不明白为啥这么长周期核实，而且并没有主动跟客户确认情况，这种体验非常不好，差评