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Query: 画面がフリーズ 電源も切れない 何もできない

先日この商品を購入しまして、最初MP3をPLAYできたのですが、その後急に画面フリーズされてしまったのです（ もちろんLOCKボタンがOFF)、なんの操作もできないし、電源切るさえできないです、結局電源がなくなるまでまつ しかないです。 その後再充電して使えましたが、しばらく経ったら、また画面フリーズになってしまったのです。 返品や交換をおねがいできますでしょうか。